Ementa

Fundamentos e princípios do design de serviço; visão holística e pensamento sistêmico; processo de projeto em design de serviço; processo iterativo (iterações planejadas e forçadas); etapas de projeto: planejamento, pesquisa, ideação, prototipagem, implementação; experiência do usuário/cliente; entregas e resultados do design de serviços; mapeamento da experiência e da jornada do usuário; mapas, fluxos e sínteses gráficas; modelagem de serviços e negócios; modelagem da jornada do usuário; blueprint de serviço; modelos de fluxo de interação.